サービスの設計 サービスの設計は、 SLA で具体的に示された要求を満たすために必要なサービスの設計を行います。 サービスレベル管理、キャパシティ管理、可用性管理、情報セキュリティ管理などのプロセスがあります。 サービスの移行 サービスを運用するた…

サービスマネジメント とは システムの運用や保守などを ITサービス としてとらえ、適切な サービス品質 で サービス価値 を提供する専門能力の集まりを サービスマネジメント と言います。 ITIL (後述) では 顧客に対し, サービスの形で価値を提供する組織…