ISO 20000 (JIS Q 20000) では、サービスマネジメントプロセスを次の 4つ に分類しています。 サービス提供プロセス サービスレベル管理 サービスの報告 サービス継続及び可用性管理 サービスの予算業務及び会計業務 キャパシティ管理 情報セキュリティ管理 …
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