ゆずたんのAP対策日記

応用情報技術者試験の勉強をブログに残します

2018-08-16から1日間の記事一覧

Day #9 サービスマネジメントプロセス

ISO 20000 (JIS Q 20000) では、サービスマネジメントプロセスを次の 4つ に分類しています。 サービス提供プロセス サービスレベル管理 サービスの報告 サービス継続及び可用性管理 サービスの予算業務及び会計業務 キャパシティ管理 情報セキュリティ管理 …